Conditions générales d’utilisation

Version SN-2026-09-v2 · Mise à jour : 19 septembre 2026.

1. Objet

Les présentes conditions régissent l’accès à SoninkaraGo, service numérique permettant notamment de demander, réserver, payer lorsqu’un moyen de paiement électronique est proposé, et suivre des prestations de mobilité assurées par des chauffeurs ou opérateurs autorisés.

2. Condition préalable de conformité transport

SoninkaraGo ne doit activer commercialement un chauffeur qu’après contrôle de son dossier réglementaire. L’inscription seule ne constitue jamais une autorisation d’exercer. Le chauffeur doit fournir et maintenir valides les pièces et autorisations légalement exigées pour sa catégorie de véhicule et sa zone d’activité. Les exigences peuvent différer entre voiture taxi, moto-taxi et trois-roues ; SoninkaraGo ne demande pas une référence administrative qui n’est pas applicable à la catégorie concernée.

3. Vérification chauffeur

Le compte chauffeur demeure « en attente » tant que le dossier n’a pas été vérifié par l’administration SoninkaraGo. Une validation peut être refusée, suspendue ou retirée en cas de document expiré, incohérent, falsifié, manquant ou lorsque l’autorité compétente interdit l’activité concernée.

4. Utilisation par le passager

Le passager fournit des informations exactes, respecte les règles de sécurité et s’abstient de toute utilisation frauduleuse ou illicite. L’utilisateur reste responsable des informations qu’il saisit.

5. Tarifs

Le prix estimé ou ferme est affiché avant confirmation selon le service. SoninkaraGo ne présente pas sa grille interne comme un tarif « homologué » lorsque ce n’est pas le cas. Lorsqu’un tarif réglementaire ou une règle impérative s’applique à une catégorie de transport, cette règle prévaut sur tout paramétrage interne contraire.

6. Paiement

Les paiements électroniques sont traités par le prestataire de paiement intégré. Un chauffeur ne doit jamais demander le code secret de paiement mobile ou les identifiants bancaires du client. Les reçus, références et montants affichés doivent correspondre à la transaction effectivement traitée.

7. Géolocalisation

Le GPS est utilisé dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité. Le refus de la localisation n’empêche pas nécessairement l’accès général au service, mais peut empêcher certaines fonctions nécessitant la position en temps réel.

8. Annulation, indisponibilité et incidents

Une course peut être annulée dans les conditions affichées dans l’interface. Si aucun chauffeur autorisé n’est disponible, la demande peut rester en recherche ou être annulée. En cas d’urgence, l’utilisateur doit contacter les services d’urgence compétents avant l’assistance SoninkaraGo.

9. Responsabilités

SoninkaraGo met en œuvre des moyens raisonnables pour sécuriser et maintenir la plateforme. Aucune clause ne limite les responsabilités qui ne peuvent être exclues par la loi. Les chauffeurs restent tenus de respecter leurs obligations légales et de conduite ; la plateforme reste tenue de ses propres obligations en tant qu’exploitant du service numérique.

10. Données personnelles

Les traitements sont décrits dans la Politique de confidentialité. Les demandes relatives aux données peuvent être exercées via Vos données.

11. Suspension

SoninkaraGo peut suspendre un compte en cas de fraude, danger, document expiré, non-respect des présentes conditions ou exigence d’une autorité compétente. Une suspension ne dispense pas du traitement des obligations légales en cours.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit sénégalais. En cas de litige, une résolution amiable est recherchée en priorité. À défaut, les juridictions sénégalaises compétentes peuvent être saisies, sous réserve des règles impératives de compétence et de protection applicables.

13. Contact

contact@soninkarago.sn · +221 77 408 33 87