Suppression de compte et de données

1. Droit de demander la suppression

Tout utilisateur SoninkaraGo peut demander la suppression de son compte et des données personnelles qui n'ont plus à être conservées, sous réserve des obligations légales, de sécurité, comptables, de prévention de la fraude ou de gestion des litiges.

2. Depuis l'application ou le site

Lorsque l'option est disponible dans l'interface, l'utilisateur peut ouvrir son espace personnel, accéder aux paramètres du compte et choisir l'option de suppression du compte. Une confirmation peut être demandée afin d'éviter toute suppression accidentelle. Si l'option de suppression n'est pas encore disponible dans la version utilisée, la demande peut être faite directement par e-mail selon la procédure ci-dessous.

3. Demande par e-mail

Envoyer un e-mail à contact@soninkarago.sn avec l'objet : « Demande de suppression de compte SoninkaraGo ». Indiquer le nom utilisé sur le compte et le numéro de téléphone associé. Pour des raisons de sécurité, SoninkaraGo peut demander une vérification raisonnable permettant de confirmer que la personne à l'origine de la demande est bien titulaire du compte.

4. Ce qui est supprimé

Après validation de la demande, SoninkaraGo supprime ou anonymise les données qui ne sont plus nécessaires au fonctionnement du service, notamment les informations de profil et les données liées au compte lorsqu'aucune obligation de conservation ne s'y oppose. La suppression du compte entraîne la perte d'accès au compte et peut rendre indisponibles l'historique, les préférences et certaines informations associées.

5. Données pouvant être conservées

Certaines données peuvent être conservées pour la durée strictement nécessaire lorsque cette conservation est imposée ou justifiée par une obligation légale, une obligation comptable, la gestion d'un paiement ou d'un remboursement, la prévention de la fraude, la sécurité, la défense des droits de SoninkaraGo ou la gestion d'un litige. À l'issue de la durée de conservation applicable, ces données sont supprimées ou anonymisées lorsque cela est possible.

6. Données de paiement

Les données traitées directement par un prestataire de paiement, tel que PayTech / INTECH GROUP SA, peuvent relever de ses propres obligations de conservation et de sa propre politique de confidentialité. Une demande de suppression du compte SoninkaraGo n'entraîne pas nécessairement la suppression immédiate des données qu'un prestataire tiers doit légalement conserver.

7. Délai et confirmation

SoninkaraGo traite les demandes de suppression dans un délai raisonnable et informe l'utilisateur lorsque la demande a été exécutée ou lorsqu'une conservation limitée demeure nécessaire. Une demande incomplète ou impossible à authentifier peut nécessiter des informations complémentaires.

8. Retrait d'une demande

Avant l'exécution définitive, l'utilisateur peut contacter SoninkaraGo pour demander l'annulation de sa demande. Une fois les données supprimées ou anonymisées de manière irréversible, leur restauration peut ne plus être possible.

9. Protection des données et recours

Les droits relatifs aux données personnelles sont exercés conformément à la réglementation sénégalaise applicable, notamment la loi n° 2008-12 du 25 janvier 2008 relative à la protection des données à caractère personnel. En cas de difficulté non résolue, l'utilisateur peut s'adresser à la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP).

10. Contact

SoninkaraGo - SONIN KARAGO
E-mail : contact@soninkarago.sn
Téléphone : +221 77 408 33 87
Adresse : Pikine, quartier Gazelle Ouest, Villa n°55, Dakar, Sénégal.